Política de Reclamações e Disputas da Duopro.nl

Você tem uma reclamação sobre seu pedido na Duopro.nl? Entendemos que isso é inconveniente e teremos prazer em ajudá-lo a encontrar uma solução adequada o mais rápido possível. Como especialistas em materiais de mascaramento e proteção profissionais, buscamos 100% de satisfação do cliente em cada pedido de fita adesiva, papel de mascaramento, filme protetor ou outros produtos de nossa linha.

Como Apresentar uma Reclamação?

Etapa 1: Entre em Contato Direto

Primeiro, entre em contato conosco através do e-mail info@duopro.nl. Mencione o número do seu pedido e uma descrição clara do problema. Nossa equipe de atendimento ao cliente responderá dentro de 24 horas em dias úteis e trabalhará com você para encontrar uma solução rápida e justa. Seja um produto entregue incorretamente, danos durante o transporte ou dúvidas sobre a qualidade - estamos aqui para ajudá-lo.

Etapa 2: Mediação WebwinkelKeur

Se não conseguirmos resolver juntos? Você pode usar o serviço independente de resolução de disputas via WebwinkelKeur. Como loja virtual certificada, oferecemos a você a oportunidade de apresentar sua reclamação a um mediador imparcial. Este serviço é gratuito para consumidores e garante um tratamento justo de sua disputa.

Etapa 3: Plataforma ODR Europeia

Para consumidores dentro da União Europeia, também é possível apresentar reclamações através da plataforma ODR (Online Dispute Resolution) da Comissão Europeia. Esta plataforma oferece um local central para a resolução de disputas online entre consumidores e empresas dentro da UE.

Por que Escolher a Duopro.nl?

Na Duopro.nl, fornecemos materiais de mascaramento e proteção de qualidade profissional para pintores, gessadores e outros profissionais. Nossos produtos são cuidadosamente selecionados e testados. Se algo der errado, nosso serviço de atendimento ao cliente resolverá de forma rápida e profissional. Sua satisfação é nossa principal prioridade.

Perguntas Frequentes

Em quanto tempo receberei uma resposta à minha reclamação?

Você receberá uma resposta da nossa equipe de atendimento ao cliente em até 24 horas em dias úteis.

E se meu produto chegar danificado?

Tire fotos dos danos e envie-as junto com o número do seu pedido para info@duopro.nl. Providenciaremos imediatamente uma substituição ou reembolso.

Posso devolver meu pedido?

Sim, você pode devolver seu pedido sem justificativa dentro de 14 dias, de acordo com nossa política de devolução.

O serviço de resolução de disputas custa dinheiro?

Não, a mediação via WebwinkelKeur é gratuita para consumidores.

Entre em contato hoje mesmo - teremos prazer em ajudá-lo!